ただいま、NLPセミナーの説明会から帰ってまいりましたよ！
・・・別に明け方までセミナーが行われていたわけではないので、悪しからず。
挨拶です。
後輩を誘って我々が説明会へと赴いたのは、今月前半頃のことです。
平日の19:15からのため仕事の後のことですし、また今年は7月末からずっと暑くて、気温の高さと仕事の疲れでさっさと家路についてしまいたかったのですが、あらかじめ予約していたのでその程度のことでドタキャンするわけにもいかず・・・
でも、私以上に後輩がはりきっていたので、負けるわけにはいかないと力を振り絞って行ってきました。
そして何より、説明会で暑さも疲れも吹っ飛びましたよ！
（暑さに関しては、会場はエアコンが効いていたので／笑）
聞いていたとおりNLPについて詳しく知ることができましたし、特に有益なのが、やはりトレーナーに直接質問できることですね。
NLPセミナーには様々な内容のビジネス研修があるので、自分一人ではどれが学ぶに有効か迷ってしまい、あれもこれもと手を出してしまいそうなのです。
ですが、自分の目的・目標にどの研修が合っているかってことをトレーナーの方がしっかりと見極めてくれるので、下手に幾つものビジネス研修に手を出すよりも良いのかもしれません。
・・・いえ、今までに受けたビジネス研修が無駄だとは思っていませんよ。
今まで受講したのは、マナーやビジネス文書といった、特定の行動に関するビジネス研修です。
それらとNLPセミナーは全く異なっていて、NLPセミナーは特定の行動でなくビジネス全般に対する考え方のようなものから学んでいくようですから（例外もありますけど）
電話応対個別トレーニングの、次のステップについてお話しします。
ステップのひとつめは、主に自分の現状の能力を知ることでした。
次のステップでは、もちろんスキルアップのためトレーニングに取り組んでいきます。
ステップのふたつめでは、全3回に分けて順にトレーニングを進めていきます。
内容を以下にご紹介。
①－1 電話検証結果
・電話応対の傾向を分析する
・フィードバック（現状確認、問題・課題点、トレーニング方法）
・カスタマーサービスの役割
・CSとは
①－2 目標設定
・目標の重要性を知る
・それぞれの目標を設定する
②－1 電話応対の重要性
②－2 電話応対の声質を高める
・第一声
・声の出し方、話し方
・電話の取り方、切り方
③－1 前回を振り返って
・進歩状況を確認
・問題点の改善とアドバイス
③－2 電話応対スタイルを整える
・信頼を得られる会話
・相手のペースに合わせる
・相槌のうち方、復唱のしかた
③－3 説明方法
・要点をまとめるには
・相手がしっかり理解しているか
・順調に会話を進めるには
③－4 クレーム対応について
・顧客の心理
・自分の話を聞いてもらうには
・顧客を納得させるには
・クレーム応対スタイルを整える
前回のステップと今回のステップを合わせて、電話応対個別トレーニングの内容はざっとこんなカンジです。
まるで自分がこのビジネス研修を受けたかのように説明していますが、受けたのは私じゃなく後輩。
後輩に資料を借りて、以上にまとめさせていただきました。
いつか、私も電話関係のビジネス研修は受講したいとは思ってます。
さて、次なるビジネス研修はやっぱりNLPかな？
NLPは心理療法からいろいろな分野に派生した手法だから、ビジネスにも大いに役立てられているんですよね。
後輩が受講した電話応対個別トレーニングの内容は、主に2つのステップに分かれています。
まず最初のステップは、現在の自分の電話応対スキルを知ること。
テープ採集によるモニタリングを個別に行って、それを分析するのです。
自分が電話応対の際に何を苦手としているのか、また何を得意としているのかということを、それぞれ「電話応対評価表」というシートに現状とレベルを書き出していきます。
研修では、それを提出すると改善のためのアドバイスをいただけるのだそう。
具体的にどう診断するのかというと、講師とマンツーマンで行われます。
時間は約60分のものを2人（2回）。
回数は多くても1日につき6回までを限度としており、徐々に改善・習得できていけば、それに合わせて内容もステップアップされていきます。
モニタリングの評価は、テープを1つの会話ごとという細かい単位で区切りつつ、会話品質やコミュニケーション能力を採点していきます。
問題点の指導にはコーチングの手法をとりいれられていて、ただ直情的にスキルを高めようとするのではなく、“何故そうすることが必要なのか”が講義され、動機づけの点から能力アップを図ります。
現状の評価とアドバイスや習得に合わせたステップアップから判るとおり、この電話応対個別トレーニングは、あくまでも自己成長を促すことを目的としています。
「成長させられた」のではなく、「成長できた」という感覚でスキルアップの事実を捉えられる、たいへんやりがいのあるビジネス研修となっているのです。
受けてきましたよ、ビジネス文書研修。
いやぁ、たいへんタメになる内容でした。
私が受けたビジネス研修の会社のものは、文書関連研修はいくつか種類があります。
・新人や若手社員向けビジネス文書編
・中堅社員向けビジネス文書編
・管理職向けビジネス文書編
・ポイント別ビジネス文書編
・Eメール作成編
・通信添削編
・その他ビジネス文書関連編
以上の7種類。
個人的には新人若手向けのビジネス文書研修を受けて、文書の書き方などを1から学び直したかったのですが、仕事の関係上必要事項をすぐに学べるビジネス研修をということで、中堅社員向けのビジネス研修を受けることになりました。
・・・私って中堅社員だったっけ？（笑）
私が受けた中堅社員向けのビジネス文書研修は、以下のような内容。
・ 議事録や社内通達の文書作成能力強化
・ 企画書や稟議書の文書作成能力強化
・ 上ふたつの文書作成能力を徹底的に強化
・ ロジカルライティング
いやぁ、まったく、本当に濃い内容でした。
強化に強化を重ね、更に徹底的に強化ですよ。
このビジネス文書研修は、全て受講すると計5日間ほどかかります。
ですが、それだけに高い能力が身につけられたと思います。
私が特に必要としていたのは、上記の内容のうち稟議書の作成能力です。
私自身、稟議書は何度か作成していたのですが、これまでに行っていた方法は簡単に教えてもらった書き方に、自己流の方法を組み込ませたもの。
これではいけないと思っていたところでもあるので、このビジネス研修は本当に良い経験となりました。
これで、後輩社員に胸をはって作成指導することができます！
またまた、この間と同じ会社のビジネス研修、今回は聞き方・話し方研修を受けてきましたよ～。
ビジネス研修を受けるのにはもちろん受講料が必要です。
タダではありません。
どんなに短いビジネス研修でも、移動も含めて半日はかかりますし。
きっと、家庭を持っているとこのような努力はなかなかできませんね。
独身の特権です。
・・・でも、本当に向上心旺盛な人なら、家庭を持っていてもなんとかして時間を作ってビジネス研修を受けに行くんでしょうけど。
さてさて、今回の聞き方・話し方研修ですが。
こちらのビジネス研修でも、NLPの手法が使われているようです。
といっても、NLPという単語で説明されるわけではありません。
私の場合、後輩と話して以来NLPについて少しずつ調べているので、バックトラッキングやミラーリングと呼ばれるNLPの手法だってことが分かるのですよ。
NLPは最近やっと日本で活用されてきていると聞きますが、こういう小さなビジネス研修にも少しずつ浸透してきているくらいなので、やはり本格的なNLPセミナーも受けてみたいですねぇ。
ちなみに、聞き方・話し方研修の内容は以下のことたち。
・ 発音・発声トレーニング
・ 表情
・ 要点のまとめ方や構成
・ 正しい敬語と間違った日本語について
・ 相づち
・ 頼み方、断り方
・ クレーム処理
・ プレゼンテーション能力
などなど。
特に正しい敬語と間違った日本語については、ホント目から鱗ですよ！
これは皆さん受けておくべき！
・・・というわけで、ちゃんとしたビジネス講座、ビジネスマナー研修を受けてきました。
先日の研修と同じ会社のものだったので、心なしか受講生に同じ人がいたような・・・？（笑）
この研修では、ビジネスにおけるマナーの基本について学びました。
列記すると、以下のようなこと。
・ 身だしなみ
・ 挨拶
・ 立ち居振る舞い
・ 名刺交換
・ 双方の紹介のしかた
・ お客の案内方法
・ 接客
・ 電話応対
・・・などなど。
基本中の基本ですねー。
プログラムを見ただけだと「こんなこと分かってるよ！」と言いたくなりそうですが、それがなかなか、実際に研修を受けてみると新しい発見があるのですよ。
意外と忘れてしまっていることや、間違えたまま覚えてしまっていることがありました。
悲しいかな、予想通りですけどね。
あと、すでに知っていることでも再確認になります。
繰り返し再確認していけば後々忘れにくくなるっていいますからね。
こういったビジネスのセミナーは数年毎に定期的に受けたらいいのかもしれません。
研修を受けながら考えてみたのですが、いつぞやのお客さんに怪訝な顔をされた理由が・・・分かりませんでした・・・（汗）
マナーとは違う点に不備があったのでしょうか？
それともマナー以前の問題？
きっと、慣れた手順でいつもと同じようにしていたことなので、気付かなかったのかもしれませんね。
それならそれで、これから正しいマナーを心がけてこちらに慣れて行くことにしましょう。
不自然なく正しいマナーを行えるようになれるのが理想でもありますから。
女性のためのビジネスマナー研修というものがあったので、受けてきました。
この研修はいわば自分磨きの研修。
女性が持つ魅力を磨きあげることをコンセプトとしており、マナーはもちろん、ウォーキングや立ち居振る舞い、メイク方法や似合う服の色、話し方など、様々な面から女性らしさを引き立てます。
・・・受けてみて。
ビジネスで役立てられることは多々ありますが、な～んかビジネス研修とは違いますねぇ？
ビジネスのスキルをアップさせる研修というよりも、女性のスキルをアップさせる研修といった感じ。
最近話題の婚活をしてる女性などに役立つのではないでしょうか？
とか言いつつも、しっかり楽しんできた私であります。
仕事でくたびれた身体から女性らしさを取り戻せるなら本望でありますし、先ほども言ったとおり、ビジネスで役立てられることもいろいろと学べたんですよ。
何より、研修を受ける前と受けた後の写真を撮って姿を比べることができるんですよ。
その違いといったら・・・！
まるでエステに通ったかのような変わりよう！（だから大げさですってば）
さすがに初めて見比べたときは「光の効果か・・・？」と疑いました（笑）
でも、会社で男性から「最近雰囲気が明るくなったね」なんて言われたひにゃぁ、この研修の効果は疑うべくもないでしょう！
女性の雰囲気が良くなれば、会社の雰囲気も良くなります。
これも一種のビジネス研修ですよ。
この会社の研修にはれっきとしたビジネス研修もちゃんとありますので、今後はこちらのビジネス研修でお世話になろうと考えているところです。