ビジネス研修の努力と成果

後輩が受けたビジネス研修は、電話応対に特化した内容のビジネス研修でした。
（いちおう）先輩である私から見ても、彼女はビジネスに関するマナーだとか業務の進め方だとか、もちろん電話応対についてもしっかりできている子です。
今更電話応対のビジネス研修なんて受ける必要もないのでは？と思ったのですが、彼女が受けたのは更なるスキルアップを目指してのコースでした。

後輩が受けた電話応対に関するビジネス研修には、以下のようにいくつかのコースがあるそうです。

①電話応対基礎コース
②電話応対研修　初級編～上級編
③企業戦略電話応対研修
④電話応対個別トレーニング研修
⑤電話検証・分析徹底トレーニングパック
⑥“テレアポ”研修
⑦コールセンター・スーパーバイザー研修
⑧コールセンター・お客様相談室の電話応対強化研修

・・・こうしてみると、電話応対ひとつとってもいろいろな観点があるんだなぁと思いますねぇ。
⑥～⑧なんて電話応対こそが主な業務の仕事を対象としていますから、該当する仕事に就いている方にとっては必須のビジネス研修なのでは？

電話応対について0から学ぶのであれば①から順に受講するのでしょうが、後輩が受講したのは④の個別トレーニング研修です。
彼女は基礎はできています。
現状に問題点があるならそれをしっかりと知って、改善に努めたかったのだとか。

彼女は後輩ながら私以上に向上心があります。
今でさえ充分デキル女性なのに、これ以上スキルアップしてどうしようというのでしょう。
私も、後輩に負けずに向上に努めなくてはいけませんねぇ（汗）